Rendez-vous
FR

Conditions générales (CG)

Cette version française est fournie à titre d’information. En cas de divergence, seule la version allemande fait foi.

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les traitements, prestations et prises de rendez-vous entre Therakura S.à r.l. et les patients ou clients. Avec la prise de rendez-vous, au plus tard toutefois avec le recours à un traitement, les présentes CG sont réputées acceptées.

2. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être convenus par téléphone, par e-mail, par WhatsApp ou en ligne — les rendez-vous de thérapie via Doctena, les cours de Pilates via Eversports. Les prises de rendez-vous sont fermes.

3. Annulation de rendez-vous et indemnité pour rendez-vous manqué

Les rendez-vous doivent être annulés ou déplacés au moins 24 heures à l’avance. En cas d’annulation moins de 24 heures à l’avance sans motif valable ou d’absence, nous facturons une indemnité pour rendez-vous manqué : pour les traitements CNS, conformément à la position prévue dans la nomenclature de la CNS pour les rendez-vous non annulés (ZCP1) ; pour toutes les autres prestations, à hauteur du prix du traitement prévu. La caisse de maladie (CNS) ne prend pas en charge les coûts des rendez-vous manqués. Si Therakura renonce, dans un cas particulier, à l’indemnité pour rendez-vous manqué, il s’agit d’un geste de bonne volonté qui ne fonde aucun droit pour des cas futurs.

4. Traitements

Tous les traitements s’effectuent sur la base de la thérapie convenue entre le thérapeute et le patient. Le succès du traitement ne peut pas être garanti. Le patient s’engage à informer le thérapeute des maladies existantes, des troubles, d’une grossesse, des médicaments ou d’autres limitations de santé.

5. Prix et paiement

Le paiement s’effectue soit directement après le traitement, soit sur facture, soit via le décompte CNS (le cas échéant). Les prestations privées ou non prises en charge par la CNS sont à payer par le patient lui-même. Les factures sont à régler dans un délai de 14 jours. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rappel.

6. Décompte CNS / caisses de maladie

Pour les traitements pris en charge par la CNS, les tarifs CNS actuels et les règles légales s’appliquent. Le patient reste toutefois en principe redevable des coûts de traitement, même si un remboursement par la caisse de maladie a lieu.

7. Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont transmissibles et valables 2 ans à partir de la date d’émission, sauf indication contraire. Un paiement en espèces n’est pas possible.

8. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Therakura S.à r.l. se limite au dol et à la négligence grave. Cette limitation ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ni aux cas où la loi prévoit impérativement une responsabilité plus étendue. Aucune responsabilité n’est assumée pour les objets personnels apportés, sauf en cas de dol ou de négligence grave.

9. Protection des données

Les données à caractère personnel sont traitées de manière confidentielle et exclusivement dans le cadre des dispositions légales sur la protection des données (RGPD). De plus amples informations figurent dans la déclaration de protection des données sur le site web.

10. Cours de Pilates et cartes de cours

Les règles complémentaires suivantes s’appliquent aux cours collectifs (p. ex. Pilates sur tapis). Les réservations s’effectuent via notre partenaire de réservation Eversports (Eversport GmbH, Vienne), qui nécessite un compte client gratuit. Les conditions d’utilisation d’Eversports s’appliquent en outre à l’utilisation de la plateforme Eversports.

Les séances sont réservées individuellement et réglées avec un ticket individuel, une carte de cours ou une offre d’initiation. Les cartes de cours sont personnelles et non transmissibles ; elles sont valables à partir de la date d’achat pour la durée indiquée (ticket individuel deux mois, offre Intro de 3 séances six semaines, carte de 10 séances six mois). Les séances non utilisées expirent à la fin de la durée de validité ; aucun remboursement n’est possible. En cas d’incapacité de s’entraîner de longue durée attestée par un médecin, la validité de la carte de 10 séances peut être prolongée sur demande de la durée correspondante. Il en va de même si des séances réservées sont annulées par Therakura et qu’aucune séance de remplacement appropriée ne peut être proposée pendant la durée de validité. L’offre Intro de 3 séances ne peut être achetée qu’une seule fois et uniquement par de nouveaux clients.

Une séance réservée peut être annulée gratuitement jusqu’à 24 heures avant son début ; elle est alors recréditée sur la carte ou le ticket. En cas d’annulation plus tardive ou d’absence, la séance est perdue. Si une séance est complète, une liste d’attente peut être utilisée ; lorsqu’une place se libère, toutes les personnes en attente sont informées et la place revient à la première réservation reçue.

Therakura peut annuler certaines séances en cas de maladie de la formatrice ou pour des raisons d’organisation. Une annulation pour nombre insuffisant de participants a lieu au plus tard 24 heures avant le début ; pendant la phase de démarrage des cours, toutes les séances ont lieu quel que soit le nombre de participants. En cas d’annulation par Therakura, les séances déjà réservées sont intégralement recréditées. La participation se fait sous votre propre responsabilité ; en cas de maladie existante, de grossesse ou de troubles aigus, veuillez demander un avis médical avant de participer et informer la formatrice.

Aucune TVA n’est actuellement facturée sur les produits de cours (régime de franchise des petites entreprises, art. 57 de la loi luxembourgeoise sur la TVA) ; les prix indiqués sont des prix finaux. Les factures sont établies via Eversports.

10a. Droit de rétractation pour les achats en ligne

Si, en tant que consommatrice ou consommateur, vous achetez en ligne (via Eversports) un ticket individuel, une carte de cours ou une offre d’introduction, vous concluez le contrat avec Therakura S.à r.l. Pour ces achats en ligne, les règles suivantes s’appliquent :

Droit de rétractation. Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Comment exercer ce droit. Informez-nous de votre rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, le plus simplement par e-mail à info@therakura.lu (ou par courrier à Therakura S.à r.l., 4, Rue de Canach, L-5368 Schuttrange). Merci d’indiquer votre nom, le produit acheté et la date d’achat. Pour que le délai soit respecté, il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration des 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Unités déjà utilisées. La rétractation reste possible même si vous avez déjà utilisé des unités. Les unités consommées (participation à une unité réservée ou perte d’une unité selon les règles de la section 10) sont facturées au prix unitaire normal (prix du ticket individuel, actuellement 26 €) et déduites du montant payé ; le solde vous est remboursé. Si la valeur des unités consommées atteint le montant payé, aucun remboursement n’est dû. En réservant une unité pendant le délai de rétractation, vous demandez expressément que nous commencions la prestation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation. Nous vous remboursons le prix d’achat (déduction faite des unités déjà consommées) sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ; aucuns frais ne vous sont facturés. Avec la rétractation, le ticket ou la carte perd sa validité ; les unités déjà réservées sont annulées.

Les achats effectués sur place, au cabinet, ne donnent pas droit à rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation (Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire.)

11. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes CG sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Le droit luxembourgeois s’applique, sauf dispositions impératives contraires en matière de protection des consommateurs. Le tribunal compétent est celui de Luxembourg, dans la mesure permise par la loi ; les fors impératifs applicables aux consommateurs restent inchangés.

Mise à jour : 18 octobre 2026